0086-21-58386256
sop رویه‌ای است که مختص عملیات شماست که فعالیت‌های لازم برای تکمیل وظایف را مطابق با مقررات صنعت، قوانین استانی یا حتی استانداردهای خودتان برای اداره کسب‌وکارتان توصیف می‌کند.
آموزش الزامات استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ – مدیریت شکایات مشتریان و اجرای رویه رسیدگی به شکایت ها به واسطه فرآیند توصیف شده در این استاندارد می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد. تشویق مشتری به ارائه ...
از چه کانال هایی برای ارائه خدمات به مشتریان استفاده می گردد؟ تیم پشتیبانی از مشتری چه مهارت هایی باید داشته باشد تا امر پشتیبانی از مشتری، رضایتمندی و خشنودی مشتریان را در پی داشته باشد؟
خدمات پس از فروش / خدمات مشتری. مدیریت ارتباط با مشتری . هنر برآورده کردن و فراتر رفتن از اهداف فروش یک سازمان از طریق برنامه ریزی، کنترل، بودجه بندی و رهبری موثر به مدیریت فروش اشاره دارد.
الزامات ایزو ۹۰۰۱ چیست؟ الزامات ایزو ۹۰۰۱ (بندهای ایزو ۹۰۰۱) مهم‌ترین بخشی است که باید با آن آشنا باشید تا بتوانید استاندارد را به‌درستی پیاده‌سازی کنید.برای دریافت گواهینامه iso، یک شرکت یا سازمان باید اسنادی را ...
دانلود پکیج پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری (شامل پرسشنامه استاندارد،امتیازبندی،تفسیر و روایی – پایایی پرسشنامه) معرفی پرسشنامه پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و ...
مدیریت و پاسخ به اعتراضات مشتریان بخشی از عملیات خدمات مشتری است. ... از مجرب‌ترین کارمند پشتیبانی گرفته تا نیروی تازه‌کار، یک رویه استاندارد برای پیروی خواهند داشت. تعریف درست خط‌مشی به ...
چگونه دستورالعمل اجرایی استاندارد (sop) بنویسید؟ گام اول: تعیین فرمت SOP . زمانی که می‌خواهید شروع به نوشتن SOP کنید، می‌توانید از بین ساختارها و قالب‌های مختلف یکی را انتخاب کنید.
اهمیت خدمات مشتریان و 8 تکنیک برای ارائه بهترین خدمات به مشتری. 16. روشهای موثر پیگیری مشتریان . 17. استراتژی های حفظ و نگهداری مشتری. 18. بازگشت مشتری چیست؟ 11 استراتژی بازگشت مشتری در سال 1400 . 19
خدمات رایانش ابری از لحاظ ساختاری یک الگوی محاسباتی است که در آن تعداد زیادی از سیستم‌ها از طریق ابرهای خصوصی (Private)، عمومی (Public) و یا ترکیبی (Hybrid) به یکدیگر متصل شده‌اند تا زیرساختی پویا و مقیاس‌پذیر را برای برنامه‌های ...
تعریف. خدمات مشتری در مورد پاسخگویی به سؤالات مشتریان، قبل و بعد از خرید محصول یا خدمات است. چه حضوری، تلفنی، از طریق ایمیل، جلسه چت یا حتی تعامل با رسانه‌های اجتماعی – متخصصان پشتیبانی مشتری برای پاسخ دادن به سؤالات و ...
بر اساس این روش، عملکرد فرد در زمینه‌های مختلف وظایف شغلی درجه بندی می‌شود و براساس طیف گسترده‌ای از معیارها، از جمله بهره وری، خدمات مشتری، کار تیمی، کیفیت کار، توجه به ایمنی و غیره مورد ...
هر ساله در دنیا نسخ مربوط به استاندارد های مدیریت کیفیت در سازمان ها منطبق بر تولیدات و خدمات تخصصی، در حال تغییر و ارتقاء می باشد بطوریکه دامنه کاربرد این استانداردها همواره با رویکرد تخصصی شدن، در بخشهای گوناگون صنعت ...
هر گونه سوال مشتری باید به درستی رسیدگی شود و خدمات با کیفیتی به مشتریان ارائه گردد. باید به کلیه ابهامات تولید در رابطه با شروط و استانداردهای مشتری براساس رضایت مشتری پاسخ داده شود.
سازمان ملی استاندارد ایران در اجرای اصل یکصد و بیست و سوم قانون اساسی، به پیوست «قانون تقویت و توسعه نظام استاندارد» که در جلسه علنی روز سه‌شنبه مورخ یازدهم مهرماه یکهزار و سیصد و نود و شش مجلس شورای اسلامی تصویب و در ...
مدیریت خوب خدمات مشتری در لجستیک به ارتباطات عالی و تحویل به موقع و بدون آسیب بستگی دارد. ... از کانتینرهای استاندارد ویژه برای عملیات بین وجهی استفاده می‌شود که خطرات حمل مستقیم کالا را از ...
رویه‌های عملیاتی استاندارد برای دستیابی به کارایی، کیفیت خروجی و یکنواختی عملکرد و در عین حال کاهش ارتباطات نادرست و عدم انطباق با مقررات صنعت طراحی شده‌اند.
بهره وری: با مستندسازی رویه‌های استاندارد، sopها به ساده‌سازی عملیات کمک می‌کنند. آنها نیازی به کارمندان برای کشف بهترین راه برای انجام یک کار در هر بار از بین می برند و در زمان و تلاش صرفه ...
iso 10004:2018 – استاندارد رضایت مشتری – اخذ گواهینامه ایزو 10004 چگونه است؟. رضایت مشتری iso 10004 دستورالعمل هایی را برای فرآیندهای نظارت و سنجش رضایت مشتری
اصول GMP (Manufacturing practice Good یا روشهای بهتر در تولید ) خود شامل GHP ( روشها و برنامه‌های بهداشتی یا Good Hygiene Practice ) و SSOPs ( Sanitation Standard Operating Procedures یا رویه‌های عملیات استاندارد بهداشتی ) می باشد .
مقدمه در حال حاضر استاندارد بین المللیISO/IEC 17025 که در نتیجه تجربیات وسیع حاصل از اجرای ISO/IEC Guide 25 و استاندارد اروپایی EN45001 تهیه شده است، جایگزین هر دوی آنها شده است. این استاندارد شامل کلیه الزاماتی است که آزمایشگاه های ...
در صنایع تولیدی، رویه عملیاتی استاندارد (sop) طرحی را برای کار تولید یک محصول خاص (اقلام، شی ء یا کالا) بر اساس نیازهای مشتری -که به وضوح بیان شده است-توصیف می کند. این محصول دارای مشخصات به خوبی ...
اجزای استاندارد ایزو ۲۰۰۰۰ چیست؟ استاندارد iso 20000 شامل مجموعه‌ای از اجزا و الزامات است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را به‌صورت یکپارچه و استاندارد پیاده‌سازی کنند.
SCOR مخفف عبارت The supply chain operations reference و به معنای مدل مرجع عملیات زنجیره تامین است به کسب وکارها کمک می‌کند تا مدیریت زنجیره تامین را جهت ارتقائ قابلیت اطمینان، ثبات و کارایی ارزیابی کرده و آن ...
متن فارسی استاندارد iso 10002 ویرایش ۲۰۱۸ ( iso 10002:2018 ) این استاندارد، راهنمایی هایی را برای برنامه ریزی، طراحی، توسعه، بهره برداری، نگهداری و بهبود فرآیند رسیدگی اثربخش و کارا به شکایت ها برای همه نوع فعالیت های تجاری و ...
بررسی های قبلی کیفیت خدمات را به عنوان یک عامل موثر در رضایت مشتری از خدمات بانکداری الکترونیکی در نظر گرفته است. ... بانکداری الکترونیکی اصطلاحی است که برای پوشش رویه ای استفاده می شود که در ...
الگوی ایجاد برنامه عملیاتی (action plan) ... آینده تجارت در مدت 6 ماه: هر کارمندی در زمینه خدمات مشتری آموزش می‌بیند. سود 10% افزایش یابد. آینده تجارت در مدت 12 ماه: سود سالانه 85.000.000 تومان، شش کارمند ...
استاندارد ملی به شماره 2-6626 خودروهای سبک (بنزینی، دیزلی، هیبریدی و دوگانه سوز) – مصرف سوخت، تعیین معیار انتشار دی اکسید کربن و دستورالعمل برچسب انرژی
این استاندارد بر اساس چندین اصل مدیریت کیفیت از جمله تمرکز بر مشتری، افزایش مشارکت مدیریت و افزایش کارایی فرآیند، در راستای بهبود مداوم تلاش می‌کند.
اِستاندارد (standard) شاخصی در اندازه گیری برای سنجش شاخص های دیگر با آن. از ۱۹۶۰ استانداردِ متر فاصلۀ بین دو خطِ حکاکی شده روی میله ای از آلیاژِ پلاتین و ایریدیوم است که در ادارۀ بین المللی اوزان و مقادیر، در شهر سِور فرانسه ...
با تشریح رویه‌های خاص، بررسی‌های کیفیت و معیارهای عملکرد، سازمان‌ها می‌توانند به طور مداوم خروجی‌هایی با کیفیت بالا ارائه دهند، انتظارات مشتری را برآورده کنند و شهرت خود را افزایش دهند.
عملیات تولید فرایند پیچیده‌ای است و مدیریت فرآیند تولید متغیرهای زیادی نظیر نیروی کار، تجهیزات، مواد اولیه، گردش کار و غیره را در بر می‌گیرد. ... یک برنامه سیستماتیک؛ یک رویه استاندارد ...
در حوزه آتش نشانی و خدمات ایمنی توسعه ی بکارگیری از استانداردهای کار و عملیات استاندارد، موجب تسهیل در آموزش، یکپارچه شدن عملیات، نظام مند شدن فرآیند نظارت بر عملکردها، کاهش هزینه ها، سهولت ...